01
Kanalübergreifender Kundenprozess
Shop, Fehllisten-Service und Abo-Geschäft wurden nicht getrennt organisiert, sondern in einer einheitlichen Prozesslogik zusammengeführt. Dadurch sinken Reibungen an den Übergaben.
Marken Müller AG.
Tradition, Sammlerkompetenz und digitale Prozessklarheit.
Marken Müller AG verbindet über 100 Jahre philatelistische Erfahrung mit einem modernen Versand- und Shopgeschäft. Um Shop, Fehllisten-Service, Ankauf und Versand verlässlich zu steuern, wurden die Kernabläufe in Odoo klar strukturiert.
Das Unternehmen
Marken Müller AG
Die Marken Müller AG mit Sitz in Zwingen (Schweiz) ist seit 1922 im eCommerce mit Briefmarken, Münzen und Sammlerbedarf aktiv. Neben dem Onlineshop gehören unter anderem Fehllisten-Service, Ankaufangebote sowie das Sammlermagazin Basler Taube zum Leistungsprofil. Ziel war eine digitale Prozessbasis, die diese kanalübergreifende Realität im Tagesgeschäft sauber unterstützt.
- Gründung
- 1922
- Standort
- Zwingen, Schweiz
- Fokus
- Briefmarken, Münzen, Sammlerbedarf
- Kanäle
- Shop, Magazin, Fehllisten-Service, Ankauf
Integrierter Prozessfluss
01
Bedarf erfassen
Shopanfragen, Fehllisten und Abo-Interessen zentral aufnehmen
Odoo02
Angebot und Verfügbarkeit
Offerten, Sortiments- und Sammlerlogik pro Anfrage abstimmen
Odoo03
Auftrag und Versand
Bestellung, Kommissionierung und Versand im selben Ablauf führen
Odoo04
Ankaufprozesse
Gold-, Silber- und Frankatur-Ankauf strukturiert koordinieren
Odoo05
Kundenbindung
Magazin, Newsletter und Folgeservices pro Kundensegment steuern
OdooWarum diese Architektur
Entscheidend war die Bündelung mehrerer Leistungsbausteine in einer konsistenten Prozessführung. So bleiben Shop, Service, Ankauf und Versand nicht isolierte Einzellogiken, sondern werden als zusammenhängende Wertschöpfung gesteuert.
Ergebnisbandbreiten
100+Jahre Markterfahrung
1922Unternehmensgründung
KlarKanalübergreifende Prozessführung
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Ankauf und Verkauf im selben Steuerungsrahmen
Ankaufprozesse für Gold, Silber und Frankaturware wurden operativ mit den übrigen eCommerce-Abläufen verzahnt. So bleibt der Informationsstand über alle Bereiche konsistent.
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Versand- und Serviceklarheit
Bestellwesen, Lager und Versand folgen klaren Bearbeitungswegen. Das erhöht Nachvollziehbarkeit im Tagesgeschäft und stärkt die Servicequalität gegenüber Sammlerinnen und Sammlern.
Prozesssicherheit für einen spezialisierten Sammler-eCommerce.
Bei Marken Müller wurden Shopgeschäft, Fehllisten-Service, Ankauf und Versand in eine gemeinsame operative Struktur überführt. Damit bleiben auch spezialisierte Sammlerprozesse nachvollziehbar, ohne den Alltag mit unnötiger Komplexität zu belasten.
HistorieÜber 100 Jahre Fachkompetenz im Schweizer Sammler-eCommerce
ProzessfitShop, Service und Ankauf folgen einer durchgängigen Logik
TransparenzVersand- und Bearbeitungsstatus bleiben teamweit nachvollziehbar
Operative Belege6
01
Fehllisten-ServiceAnfragen zu Einzelwerten werden strukturiert erfasst und als Offerte nachverfolgt.
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Abo- und SammelweltenWiederkehrende Sendungen und Themenreihen laufen über einen planbaren Prozess.
03
Ankauf Gold und SilberAnkaufanfragen inklusive Terminvereinbarung werden nachvollziehbar koordiniert.
04
Frankaturware-BewertungSichtung, Bearbeitung und Vergütungsablauf sind im Team klar abgestimmt.
05
Magazin- und KampagnenflussBasler Taube, Newsletter und Shop-Aktionen greifen operativ sauber ineinander.
06
Versand und LagersteuerungBestellwesen, Kommissionierung und Versand bleiben kanalübergreifend transparent.
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